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미흡했던 메너에 도전하는 기회가 되었습니다
작성자 : 전******** (2*******) | 등록일 : 2018-10-07 | 조회수 : 2524
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컴플레인의 정의 및 중요성

    : 컴플레인의 정의, 클레임의 정의, 불만고객의 특성

불만고객/기업 바로 알기

   : 불편을 말하지 않는 고객의 심리, 불만고객의 중요성, 불만을 표출하는 고객의 특징  

불만고객 응대단계

   : 불만고객 응대 6단계, 공감과 경청, 진심 어린 사과

컴플레인 응대법

   [말하기 스킬] : 바람직한 겸어 사용 예시, 즉시 해결 가능한 상황의 예시,

                      즉시 해결 불가능한 상황의 예시, 즉시 해결 불가능한 상황의 예시

   [태도스킬] : 불만고객을 응대하는 시선 연출법, 불만 고객을 응대하는 표정 연출법,

                   불만 고객 응대 시 사용할 수 있는 강조법

   [고객 성향별 응대 스킬] : 고객의 성향의 특징

   [전화응대 스킬] : 기본 전화 예절, 고객 유형별 특징,

상황별 컴플레인 응대법 : 컴플레인 마케칭 사례, 기업 관련 컴플레인 , 접점 관련 컴플레인, 고객 관련 컴플레인

악성고객 대 불만고객 : 악성고객의 특징, 적집 대면하여 폭언하는 고객의 대응방법

기업과 고객의 연결고리 '직원' : 폭언 전화 끊기 실험, 감정 노동자 보호법, 에티켓 대 메너, 메너의 기능

                                         메너의 예시 좋은 메너를 갖추었을 때, 직장 내에서 얻을 수 있는 주요 기능

비즈니스 이미지 메이킹 : 이미지와 이미지 메이킹, 첫 인상 법칙, 남성의 비즈니스 복장 연출법

                                 여성의 비즈니스 복장 연출법, 남성의 호감을 주는 비즈니스 복장 체크포인트

비즈니스 인사예절 : 인사의 중요성, 인사의 3대 포인트, 인사의 종류, 악수 하는 순서, 올바른 악수법, 명함예절

비즈니스 직장예절 : 커뮤니케이션 메너, 호칭 메너-직장생활, 상석의 원칙, 고객동행 시 안내 방법

비즈니스 네티켓 :  온라인에티켓[게시판 네티켓] 이메일 에티켓 완별한 이메일 3가지 조건

고객 응대와 접객매너 : 고객 응대 메너, 경조사 메너, 상황에 맞는 올바른 자세

비즈니스 전화 응대 : 전화응대의 특성, 전화 응대 3요소, 올바른 전화응대 표현법의 예시[명령형표현 -권유 또는 청유의 표현]

글로벌 비즈니스 매너 : 해외 체류 시 매너

다양한 문화의 국제 에티켓 : 각 국의 에티켓과 메너, 나라 별 교제 에티켓,

비즈니스 테이블 매너 : 올바른 식사 매너, 테이블 메너, 올바른 와인 매너


"고객만족 100% 컴플레인 비즈니스 매너' 어느것 하나 버릴 것이 없는 소중한 를 수강하면서

평소에 접해오던 많은 일상들이 떠올려지게 되고 미흡했던 메너에 도전하는 기회가 되었습니다


 '나의 고객만족 100% 컴플레인 비즈니스 매너'의 수준은 점수로 환산한다면

과연 몇점이나 될까? 하는 생각을 해 보았습니다. 돌이켜 보니 터무니 없는 낮은 점수이기에

"고객만족 100% 컴플레인 비즈니스 매너'를 갖추기 위해 새로운 다짐을 하게 되는 소중한

시간이 되었습니다. 좋은 강의를 들을 수 있는 기회를 마련해 주신 기관에 감사를 드리며

(주)렛유인의 무궁한 발전을 기원합니다. 감사합니다.

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